Senior Service Team Member User Help Desk (m|w|d) (befristet auf 2 Jahre)

  • Job Reference: 395866711-2
  • Date Posted: 12 October 2021
  • Recruiter: BWI GmbH
  • Location: Adlershof, Berlin
  • Salary: On Application
  • Sector: Reception & Front Desk, Restaurant & Service
  • Job Type: Permanent

Job Description

Ihre Aufgaben:
  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle
  • Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte / entwickelte Lösung
  • Technischer Anwender-Support

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung
  • Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
  • Grundsätzliche Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement von Vorteil
  • Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen
  • Gute Kenntnisse in MS Office
  • Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung
  • Teamplayer, Gelassenheit und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Bereitschaft zu Tagesschichtarbeit
  • Teilzeit (vormittags) möglich

Wir bieten:
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen