Application Support Analyst (m/w/d)

  • Job Reference: 395870349-2
  • Date Posted: 12 October 2021
  • Recruiter: ROCKEN
  • Location: Basel, Basel-Stadt
  • Salary: On Application
  • Sector: Management & Supervisors
  • Job Type: Permanent

Job Description

Dieser Arbeitgeber ist ein führender Finanzdienstleister. Finanzielle Stärke, exzellenter Kundenservice und herausragende Qualität sind die Kernelemente seiner Philosophie. Hinter dieser Philosophie stehen die Mitarbeitenden - das wertvollste Kapital, denn ihr alle seid für den heutigen und zukünftigen Erfolg wesentlich. Werde jetzt Teil einer internationalen Erfolgsgeschichte, wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Rolle

Dieser ROCKEN Partner sucht derzeit einen Analysten für den Anwendungssupport, der das Development Support & Delivery Team in einer aufregenden Zeit einer raschen Expansion verstärkt. Die Vision ist es, ein globales Supportteam von Weltklasse für interne Kunden zu schaffen, das dem Head of Development Support unterstellt ist.

Die Stelle eignet sich für eine technisch orientierte Person, die gerne Probleme löst und über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügt - Du wirst mit IT-Teams und Geschäftsanwendern der Kunden sowie mit den internen Entwicklungs- und Produktteams sprechen müssen. Die Support-Analysten müssen auch daran interessiert sein, die weiteren Geschäftsabläufe und Systeme beim Kunden zu verstehen, um einen erstklassigen Support bieten zu können.

Die Hauptaufgabe besteht darin, die Stabilität der Geschäftsanwendungen zu gewährleisten und aufrechtzuerhalten sowie Kunden-/Benutzeranfragen/-probleme zu bearbeiten.

Deine Verantwortung

  • 2nd Frontline-Support für Anwendungen und deren Infrastruktur. Verbindung zwischen den 2nd- und 3rd-Line-Teams sowie den Entwicklungs- und anderen IT-Infrastrukturabteilungen
  • Verfolgung und Überwachung aller von Kunden gehosteten Plattformen (Verständnis von ELK Stack und Apache Skywalking)
  • Teilnahme an einem strukturierten Change-Management-Prozess und Unterstützung bei dessen Verbesserung
  • Testen in UAT- und produktionsähnlichen Umgebungen
  • Anwendungsupgrades in kleinem Umfang, Konfiguration und Patching in mehreren Umgebungen entsprechend den Anforderungen mit Überwachung, Qualitätssicherung und Freigabe aller Änderungen/Upgrades für den Produktivstart und die Produktion
  • Kapazitätsmanagement sowie Verfolgung und Verwaltung von Audit-Anfragen, Beitrag zur abteilungs- und unternehmensweiten Prozessverbesserung
  • Regelmäßige Kommunikation mit einem umfangreichen Kundenstamm, um über den aktuellen Stand der Dinge und erfolgreiche Lösungen zu informieren sowie alle Aktivitäten für zukünftige Referenzen zu dokumentieren. Verantwortlich für die Aufzeichnung von Problemen und Maßnahmen und in der Lage, Incident- und Problemmanagement zu betreiben

Deine Skills

  • Bachelor-Abschluss in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
  • 3-5 Jahre Berufserfahrung als Support Analyst in einem Finanzumfeld mit agilen Softwareentwicklungsverfahren
  • Programmierkenntnisse (.NET Core, Java, JavaScript, React.js und React Native) und SQL-Kenntnisse sind unabdingbar, gute Kenntnisse von Linux-Umgebungen, gutes Verständnis von Netzwerk- und Client/Server-Technologie (http vs. Websockets und Ports), FIX-Konnektivität ist ebenfalls ein Bonus, Arbeit mit und Verständnis von Cloud Computing und Umgebungen, idealerweise Azure HostingAusgeprägte Problemlösungs-, Analyse-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten, sowie die Bereitschaft, Verantwortung für die Problemlösung und ggf. zusätzliche Aufgaben zu übernehmen
  • Interesse an der kontinuierlichen Teilnahme an technischen und funktionalen Diskussionen zur Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe